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| 30.11.2006
Para assegurar a conduta ética, a Alcoa criou um sistema para ouvir públicos de interesse
Fabiano Accorsi
Funcionários na sede da Alcoa: abertura para tratar de temas delicados
Por Eduardo Szklarz
EXAMEUm dos grandes desafios dos códigos de conduta das empresas é fazer com que as orientações e regras colocadas no papel sejam de fato cumpridas por todos no dia-a-dia. Não é diferente na Alcoa, que implementou mundialmente seu código em 2002. Para ajudar a consolidá-lo na prática, a companhia criou a Linha Direta de Conduta Ética. Com acesso gratuito 24 horas por dia, a linha é operada por uma empresa baseada nos Estados Unidos que atende às chamadas no idioma do usuário. “A ferramenta está à disposição não somente de funcionários, mas também de fornecedores, clientes e qualquer cidadão que tenha algo a dizer sobre nossa empresa”, diz Franklin Feder, presidente da Alcoa na América Latina. Feder acompanha o andamento do serviço nas reuniões do comitê de ética da Alcoa, que discute os casos mais complexos e sugere aprimoramentos. O presidente também integra as avaliações trimestrais do código de conduta. “Na percepção dos funcionários, a Alcoa é uma companhia muito informal”, afirma Carlos Eduardo Mahfuz, diretor jurídico da Alcoa. “Porém, como em toda corporação, eles podem se sentir constrangidos para falar de temas delicados — por exemplo, reclamar do chefe.” É por isso que o serviço é feito por uma empresa independente. As pessoas que fazem denúncias têm o nome mantido em sigilo e recebem uma senha para acompanhar o andamento do caso. As denúncias são encaminhadas à auditoria, que dá início à investigação. Dependendo da gravidade do caso, a área jurídica entra no processo. A Alcoa se compromete a dar uma resposta num prazo de 18 dias, prorrogável, se necessário. Em 2005, recebeu 43 chamadas. Até julho deste ano, já havia registrado 37. A Alcoa já recebeu, por exemplo, denúncia de assédio sexual, que está sendo investigada. “Uma ferramenta desse tipo requer um exercício de humildade de todos nós”, diz Mahfuz. “Temos de ir com calma porque lidamos com percepções muitas vezes equivocadas.”As denúncias podem ser motivadas por vingança ou interesse em promoção, daí o cuidado na hora de investigar. Desde que foi implantada, em 2003, a Linha Direta levou a uma maior formalização dos procedimentos internos da Alcoa. Ela ajudou a aprimorar o controle de portaria e o registro dos funcionários, averiguar roubo de sucata e evitar fraudes contábeis, entre outras questões. “São pequenas mudanças que levam a melhorias nos processos”, diz Nemércio Nogueira, diretor de assuntos institucionais da Alcoa.
| A prática | |
| Dados técnicos | |
| Início | 2003 |
| Investimento em 2006 (em reais) | 400000 |
| Pontos de destaque | |
| O presidente da empresa participa diretamente das avaliações do código de conduta A linha 0800 pode ser usada por qualquer pessoa — inclusive de telefone público | |
