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A empresa de call center Atento foi a maior empregadora do país entre as companhias privadas no ano passado

Desde 1989, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) figura no topo da lista das empresas que mais empregam no país dentre as 500 relacionadas em MELHORES E MAIORES. Em 2007, a estatal chegou a 108 824 empregados. Nas demais posições desse ranking vêm ocorrendo uma troca intensa de posições. Uma análise dessas mudanças deixa clara uma tendência: a do crescimento da força de trabalho das companhias do setor de serviços. O melhor exemplo disso é a empresa de call center Atento, que pertence ao grupo espanhol Telefônica. No ano passado, a Atento empregou 67 032 pessoas. Com isso, ocupou o segundo lugar da relação de maior empregadora do país e o primeiro dentre as companhias privadas (a campeã de 2006 foi a rede varejista Pão de Açúcar).

40 novos empregados por dia em 2007
A média de contratados no ano passado da Atento superou em 25% o número de 2006. A maior parte dos funcionários ocupa o cargo de teleatendentes, com salários a partir de 400 reais. O crescimento da força de trabalho ocorreu por causa dos 16 novos contratos de prestação de serviço fechados em 2007. Na relação de principais clientes da empresa encontram- se multinacionais como a GM e a Procter&Gamble.

1,2 bilhão de chamadas telefônicas
Este foi o total de contatos realizados pelos funcionários da Atento em 2007 a serviço dos clientes do call center. Vendas, recuperação de crédito e assistência técnica estão entre os trabalhos mais executados pelos funcionários da companhia.

60 milhões de reais
Com esse investimento, a empresa de call center construiu no ano passado a unidade do bairro do Belenzinho, na zona leste da cidade de São Paulo. É a maior hoje das 27 centrais da Atento no país, tendo capacidade para 6 000 funcionários. Cada um dos empregados passa por uma média de 80 horas de cursos de preparação por ano. Em 2007, o total investido pela Atento com treinamento foi de 10 milhões de reais.