Marketing: Mais um tiro pela culatra
No post de 26/05/2006, chamado "Estratégias de marketing que viram um tiro pela culatra", comentei sobre a rejeição da marca Visa quando a mesma estava atrelada a algum tipo de restrição de pagamento por cartão de crédito para compra de ingressos de cinema e shows.
Hoje, lembrei de uma pesquisa informal que venho fazendo toda a vez que vou ao Pão de Açúcar e respondo a pergunta automática do caixa: "você tem cartão Mais?". Brinco dizendo que deixei de usar o cartão há algum tempo por não ver nenhum benefício aparente, a não ser fornecer todo o meu comportamento de compras para o Pão de Açúcar, sem ganhar nada por isso.
Invariavelmente ganho um sorriso daqueles que dizem "eu sei o que você está falando... o senhor não está sozinho" e aproveito para perguntar quantas pessoas usam o cartão. Pelas suas contas, um em cada dez consumidores ainda usam o tal do cartão Mais.
Por isso caro amigo empresário, aprenda com os grandes que tem mais estrutura que nós, com equipes profissionais, orçamentos de marketing do tamanho do nosso faturamento da vida inteira e acesso às melhores empresas de consultoria em marketing: nunca crie um programa de relacionamento com seus clientes só para dizer que tem um. Se não for para fidelizá-lo de verdade, melhor colocar a idéia na gaveta e esquecer.
Publicado em 05/06/2006 - 21:34
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"Águas mansas não fazem bons marinheiros"
Provérbio Indiano (também atribuído aos Chineses e Japoneses)
Publicado em 05/06/2006 - 21:11
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Gestão: ajuda para empresários solitários
Um dos sentimentos mais comuns entre pequenos e médios empresários é a solidão. Ela bate de formas completamente diferentes. Os sintomas variam desde uma inocente falta de ânimo para sair da cama até o frio no estômago na hora de tomar uma decisão que pode colocar a vida da empresa em risco.
Haja auto-motivação e Ginko Biloba (Prozac para os alopáticos) para aguentar esses dias! Quem sente um desses sintomas pode estar sofrendo de solidão empresarial. Sabe aquela falta de ter alguém para compartilhar experiências, questionamentos e incertezas ou simplesmente para dar uma reanimada quando a moral está baixa? Essa é tal da solidão empresarial.
Ter pessoas no mesmo nível ou com mais experiência que você para bater papo e compartilhar pensamentos é algo que ajuda muito quem tem seu próprio negócio. Para aqueles que não são muito sociáveis e comunicativos, uma opção é procurar grupos de pequenos e médios empresários feitos para troca de experiências.
Um dos grupos que tem crescido nos últimos anos e agora virou franquia é o Clube dos Empreendedor (www.clubedoempreendedor.com.br), do Wilson Trevisan. Já participei de três reuniões em grupos diferentes e achei o conceito bem interessante. A idéia é formar grupos pequenos que se reúnem com certa periodicidade para trocar idéias, ouvir palestras de profissionais interessantes e abrir um pouco a mente para outros caminhos com a ajuda da visão dos outros membros do grupo. Nas horas mais difíceis também serve como ombro amigo.
Publicado em 05/06/2006 - 14:16
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Marketing: Estratégias de marketing que viram um tiro pela culatra
Ontem à noite, eu estava em um restaurante com mais quatro casais quando entrou o assunto do Cirque du Soleil. Posso dizer que o circo literalmente pegou fogo, tamanha a indignação das pessoas que não tinham cartão Visa, único meio de pagamento aceito para comprar os ingressos além de dinheiro e cheque.
Dá para entender que a Visa, por ser patrocinadora do espetáculo, exija que pagamentos sejam feitos exclusivamente com seu cartão. Mas talvez a turma do marketing da empresa não tenha percebido que, apesar de agradar aos seus clientes com esse mimo, está criando uma rejeição altíssima para os não portadores de cartão (pelo menos na amostra estatística da mesa de ontem à noite).
A rejeição à marca também acontece em outras ações, como a novidade de poder comprar ingressos com lugares marcados em alguns cinemas novos de São Paulo. Veja o que aconteceu com outra amiga que não tem Visa.
Numa segunda-feira fria e chuvosa, sem ninguém na fila do filme, a atendente diz que tem apenas três lugares disponíveis enquanto aponta para o monitor e mostra quais são. Se tivesse o cartão Visa, poderia escolher praticamente qualquer lugar. A moça que estava na fila deu risada e perguntou se ela estava de sacanagem, pois a sessão estava completamente vazia, pegou sua bolsinha, virou e foi embora.
Estratégias de fidelização de clientes são interessantes, tanto nas grandes como nas pequenas empresas. Mas quando você é pequeno e tem poucas balas no gatilho, o cuidado deve ser dobrado. Afinal, um erro como o da Visa, caso ela fosse uma empresa emergente, poderia ter lhe custado a vida.
Veja o caso de um dos amigos que estavam nessa mesma mesa dos revoltados que jantavam com a gente (100% eram pequenos e médios empresários). Ele experimentou uma estratégia interessante para atrair novos clientes. Deu um vale serviços de 1.000 reais para quem usasse os serviços de sua empresa pela primeira vez, contanto que o orçamento fosse superior a 10.000 reais.
Mas na hora que os clientes antigod começaram a ver que a promoção só valia para quem não era cliente, nasceu uma certa indisposição com quem já era fiel à empresa. Nesse caso, o empresário teve que repensar na estratégia para atração de novos clientes enquanto mantinha sua carteira fidelização. Uma equação que nem sempre deixa todos felizes.
Publicado em 26/05/2006 - 11:18
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"A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é deixar de perder"
Rolim Amaro
Fundador da TAM
Publicado em 23/05/2006 - 19:49
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