.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Em momentos de crise, como a que vivemos agora, há uma grande movimentação em direção a mudanças na estrutura da empresa.

Hoje estava almoçando com o Edmour Saiani, dono da Ponto de Referência, mais o Marcelo Helfer, da Bematech e o Eduardo Machado, da Unyca, e durante o papo surgiu esse desenho do Edmour, que achei bem interessante.

Na pirâmide da esquerda está a quantidade de esforço necessário para a mudança, sendo que o topo da pirâmide indica um pequeno esforço e a parte de baixo um grande esforço. Na pirâmide da direita está o resultado obtido com cada tipo de esforço, sendo maior no topo e menor na parte de baixo.

Seguindo seu raciocício, ele falou que descobriu essa relação quando passou pela experiência de reestruturar uma área de uma grande empresa. Nesse processo, descobriu que cortar atividades que não geravam valor agregado à operação foi a melhor e mais rápida maneira de conseguir grandes resultados com o mínimo de investimento.

Na parte de baixo da pirâmide fica o investimento em processos, padronizações e sistematizações, que exige um grande investimento em horas de profissionais e normalmente dá um retorno tangível pequeno no resultado.

Achei interessante pois muitas vezes, na crise, não sabemos muito pra onde ir e esse simples desenho pode abrir nossas cabeças. Me fez lembrar também um pouco a Matriz de Valor apresentada no livro Estratégia do Oceano Azul, onde ele indica o exercício de análise do negócio sobre a ótica do que precisa ser eliminado, acrescentado, diminuído e aumentado.

Interessante, não é?

Hoje é o último dia da IdealTV e gostaria de compartilhar com vocês o quanto aprendi com a viagem deliciosa que foi fazer parte desse canal.

Ao todo foram 21 meses de conteúdo de primeiríssima linha, profissional, inovador e cativante. Em diversas pesquisas fomos chamados de `Oásis no deserto´ e em posts dos blogueiros do canal sobre o fechamento falaram que o canal de `Oceano azul que toda empresa busca´.

Vale lembrar que a minha história com o IdealTV começou com o convite da Maria Tereza Gomes, diretora do canal que largou a plaquinha de ativo fixo da Abril e editora da Você SA para aceitar o desafio de fazer um canal inovador e de vanguarda. Começou a montar a equipe e, como ela mesmo disse ao Carlos Mello, que apesar de muitos acharem que é parente mas não é, ela estava em busca de apresentadores que fossem mais que apenas uma `carinha bonitinha´... e lá fomos nós, os feinhos, contratados!

Me apresentaram o conceito do Fiz do Zero e ai era sair pra rua e gravar o programa piloto. Lembrarei até o fim da vida a dor de barriga para gravar esse programa, com Caito Maia, da Chilli Beans. Tive a sorte de ter ao meu lado, nesse dia, o Eriel Civali, diretor do canal, dando força mesmo quando estávamos gravando a 67^a cabeça de entrada do programa porque eu simplesmente não conseguia acertar o texto de tanto nervoso... risos.

Depois disso editaram o programa e me chamaram novamente... nessa hora já tinha entrado o Felipe Ariani, futuro diretor do núcleo Gestão. Olharam para mim e disseram um simples: `o piloto ficou bom e nós temos um programa que pode ir para o ar... quer ser o apresentador?´. Mais dor de barriga, mas como achei que nunca teria uma oportunidade de fazer algo tão diferente... mandei em alto e bom tom: `Sim, lógico, vamos nessa!´.

E ai entrou toda a bagagem do Felipe, grande diretor, pra me deixar cada vez mais solto no programa, até o ponto onde consegueria fazer as tais cabeças `de prima´. Mas foi uma longa jornada até chegar ai... sem o Felipe, dificilmente isso teria acontecido.

E assim fizemos 73 programas com empresários incríveis e histórias que muitas vezes parecem impossíveis de serem realizadas. E para isso tudo acontecer, foi preciso trabalho de muita gente bacana e profissional...

Os produtores Eduardo Mendonça e Patricia Hernandez, com quem fiz muitos dos programas,

A produtora Roberta Nader, que preparava roteiros muito bem feitos,

O produtor Fábio Adolpho, que veio com idéias novas e criativas para cada programa que fizemos juntos,

As produtoras de mesa Aline Rodrigues e Natália Aoni, sempre impecáveis na organização, pontualidade e qualidade de seu trabalho,

As assistentes Claudia Torres e Andréa Rocha, que coordenavam todos nossos pedidos de viagens e acomodações com atenção e carinho, perdoadas por nos colocar, as vezes, em hotéis de reputação questionável para manter o `orçamento´ do canal enxuto,

O gerente digital Slede Poma e seus fiéis escudeiros Ciro Campos, Ariê Perini e Maurício Faccin, que fizeram uma revolução digital com o novo site da Ideal em Outubro de 2008, quando completamos o 1^o ano de vida, 

Os maquiadores Bruno, Raquel e Paloma, que davam um belo tapa do visual junto com o Fernando Schwartz, que mandava figurinos cada vez mais bacanas, apesar do polêmico boné,

Os câmeras que gravavam tudo com muita paciência e dedicação, sendo que marcou presença o Sérgio, que fez os primeiros programas... macaco velho, era só olhar pra ele e ele gravava tudo sem qualquer necessidade de orientação, mas teve também o Emerson, Onório, Marcos Paulo e Edison, que também fazem uma ótima direção de fotografia, e que não poderiam fazer melhor seu trabalho sem os carinhas do som... grande Félix, Barbozinha e Rubens, sempre impecáveis e felizes da vida.

Enfim... essa é só parte da grande equipe que fazia parte desse programa semanal e de todos outros da IdealTV, que levaria mais algumas páginas para apresentá-los a vocês, com igual mérito por todo trabalho feito.

Queria deixar um grande abraço a todos vocês que acreditaram nesse projeto de uma TV com conteúdo inovador e de vanguarda... sortudos aqueles que tiverem a chance de tê-los por perto em novos desafiois profissionais!

Vocês foram grandes Idealistas e foi um privilégio trabalhar com todos vocês nesses 21 meses que passamos juntos!

Muito sucesso a vocês todos!!!

Enquanto alguns buscam o melhor atendimento, outros não tem a menor noção do papel que representam a potenciais clientes. Enquanto escrevia o post acima, recebi um e-mail de uma empresa chinesa oferecendo seus serviços.

Dá uma olhada nesse e-mail e me diga se você entraria em contato com uma empresa que usa, provavelmente, um tradutor online gratuito para traduzir seus e-mails de prospecção comercial.

Olá, queridos

Por favor, perdoe-nos a perturbar o seu precioso time.We são Tai Pingyang company.This electrónico é uma das maiores company.one comércio internacional grossistas China.

We principalmente em vender os produtos eléctricos, tais como laptops, LCD TV, câmera, celular, MP4, e assim por diante. Nós podemos oferecer a alta qualidade e preço competitivo, e todos os produtos vêm com garantia internacional.

Se tiver tempo, visite nosso website: www.Miorw.com

Atender clientes bem exige muito mais do que treinamento e disciplina. É preciso ser feliz com você mesmo e ter amor pelo que você faz.

Algum tempo atrás entrevistei no Fiz do Zero o fundador da Ótica Ventura, Francisco Ventura. Apesar de ter poucas lojas, ele conseguiu atingir um mercado de alto poder aquisitivo, usando produtos e atendimento diferenciado.

Nessa entrevista você consegue ver seu entusiasmo e alegria que tem com o que faz profissionalmente, ingredientes básicos para ter sucesso.

Toca o play (só funciona em Internet Explorer)!!!

Quantas vezes passamos discursos calorosos sobre novas estratégias de fidelização de clientes? Quantos cursos de marketing, programas de CRM e técnicas para mensuração da qualidade fazemos pra tentar chegar ao máximo nível de satisfação possível. Depois disso tudo, descobrimos que eles continuam insatisfeitos.

Ai vem a questão... e AMOR e ATENÇÃO, eram palavras que se encontravam em qualquer um desses cursos, seminários, apostilas, livros e palestras de gurus renomados?

Ontem recebi um e-mail do meu sócio, Beno Krivkin, sobre um papo do fundador do Wal Mart, Sam Walton, que lembrava uma história escrita pelo Romeo Busarello chamada `Carinho antes é interesse, carinho depois é relacionamento´.

Então aqui vai a estória contada por ele, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares. 

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal. 

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado. 

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera. 

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se, ...sabe quem eu sou?

EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!! 

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito eram apenas ter a pequena gentileza, tão barata, de me dar um pouco de ATENÇÃO e CORTESIA.

CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR